Firma: *
Name: *
Vorname: *
Abteilung:
Funktion:
Straße: *
PLZ: *
Ort: *
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Telefon: *
Telefax:
Die Angaben zu Maschinen-/Anlagennummer und Maschinen-/Anlagentyp finden Sie auf unserem Schreiben an Sie!
Maschinen-/Anlagennummer: *
Maschinen-/Anlagentyp: *
Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?
 0 - 100      100 - 300      300 - 500      500 - 1000      über 1000
In welcher Branche sind Sie tätig? *
 
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sehr zufrieden
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zufrieden
3
bedingt zufrieden
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eher unzufrieden
5
unzufrieden
6
sehr unzufrieden
*
keine Angabe möglich
Fragen zum Verkauf
Wie zufrieden waren Sie mit:
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4
5
6
*
der Beratung und den Lösungsvorschlägen?
der Informationspolitik (Prospekte, Internet, Angebot, etc.)?
der Reaktionszeit der Angebotsabgabe?
der fachlichen Kompetenz unseres Verkaufsaußendienstes?
der fachlichen Kompetenz unseres Verkaufsinnendienstes?
der Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter im Verkauf (Innen- und Außendienst)?
der Betreuung während der Projektabwicklung?
der Reaktionszeit bei Fragen?
der Einhaltung des Liefertermins?
Fragen zum Produkt
Aus welchen Gründen haben Sie sich für das Produkt entschieden? (Mehrfachnennungen sind möglich)
 Qualität
 Kombination Produkt / Service
 Lieferzeit
 Produkt
 Preis
 Preis-/Leistungsverhältnis
Sonstiges:
 
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3
4
5
6
*
Inwieweit sind die techn. Anforderungen durch die gelieferte Maschine/Anlage erfüllt worden?
Wie schützen Sie die Qualität der gelieferten Maschine/Anlage ein?
Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungsverhältnis unserer Maschinen/Anlagen?
Wie zufrieden sind Sie mit der Produktivität und der Produktionssicherheit der gelieferten Maschine/Anlage?
Erfüllung der technischen Eigenschaften
Folgende Eigenschaften wurden bei der Maschine/Anlage sehr gut bis gut erfüllt:
Folgende Eigenschaften wurden bei der Maschine/Anlage befriedigend bis unzureichend erfüllt:
Folgende wünschenswerte Eigenschaften fehlen (Anregungen für die Zukunft):
Fragen zum Service
Wie zufrieden sind Sie mit:
1
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4
5
6
*
der Projektabwicklung (z.B. Inbetriebnahme) nach der Lieferung?
der fachlichen Kompetenz unserer Service-Außendienstmitarbeiter?
der fachlichen Kompetenz unserer Service-Innendienstmitarbeiter?
der Erreichbarkeit unseres Service-Innendienstes?
der Reaktionszeit bei Fragen?
dem Verhalten bei Reklamationen?
der Reaktionszeit nach der Monteuranforderung?
der Termintreue bei Monteureinsätzen?
 
ja
nein
Ist Ihnen die Möglichkeit des Abschlusses eines Wartungsvertrages bekannt?
Haben Sie bereits einen Wartungsvertrag abgeschlossen?
Möchten Sie ein unverbindliches Angebot über einen Wartungsvertrag?
Fragen zu KASTO
Wie bewerten Sie:
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4
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die Informationspolitik unseres Hauses?
unseren Internetauftritt (www.kasto.de)?
die Anzeigen und Fachartikel von bzw. über KASTO?
unseren Messeauftritt?
 
ja
nein
Würden Sie uns als Anbieter wieder in Betracht ziehen?
Würden Sie uns als kompetenten Anbieter weiterempfehlen?
Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
 Internet
 Zeitschriften
 Messen
 Empfehlung
Sonstiges:
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