Un appel pour un soutien compétent

Un défaut sur une machine représente toujours une perte de temps et entraîne toujours des coûts, sans parler des désagréments. Nos techniciens dans le service d'assistance possèdent une longue expérience du terrain et peuvent vous aider à prévenir de tels désagréments ou bien à les éliminer d'une manière ciblée et rapide. Chez KASTO, outre le domaine de la mécanique, on développe et on effectue un suivi des commandes et logiciels, ainsi lors de problèmes épineux, une coopération entre les différents services de développement est assurée.

Conseils / Ligne directe

Dans notre plate-forme SAV de nombreux spécialistes se tiennent à votre disposition pour vous conseiller en matière de commande, mécanique et technique de sciage et de stockage. Avec un contrat d'assisstance nous vous offrons la possibilité de joindre nos spécialistes après les heures de bureau habituelles.

Télé-diagnostic

Le télé-service KASTO permet à la plate-forme SAV de se connecter directement dans la commande de votre machine via un modem ou internet. Cela vous garantit:

  • Une réduction des temps de réactivité et d'arrêt
  • Une augmentation et protection de votre productivité
  • Des coûts de SAV moindres grâce à des interventions de technicien sur place moins nombreuses
  • Des temps de réparation réduits au minimum grâce à des interventions SAV bien préparées en amont

Un contrat de télé-service vient compléter cette gamme de prestations. Nous avons la confirmation de nos utilisateurs que, grâce à cette nouvelle possibilité technique, on obtient un maximum de disponibilité dans le fonctionnement de l'installation et de sécurité dans les process. Vous trouverez d'autres informations ci-dessous